On entend par social média hub, un espace physique ou virtuel accueillant en un seul et même endroit les nombreuses publications relatives à une marque ou à un événement tirées sur plusieurs réseaux sociaux. Le but en est de faire connaître la marque, faire connaître ses services ou ses produits, gagner de nouveaux clients, etc. Pour atteindre ses objectifs, la stratégie d’un social media hub doit être définie convenablement. Pour cela, voici nos 5 conseils importants.
Définir des objectifs précis
Lors de la conception de votre projet de social media hub, pensez à fixer préalablement vos objectifs. Avant de créer plusieurs comptes, posez-vous la question : pourquoi ma marque a-t-elle besoin d’être présente sur les réseaux sociaux ? La réponse à cette question vous amène à trouver l’objectif, pouvant être :
- L’optimisation de la notoriété ;
- L’obtention de nouveaux abonnés ;
- L’augmentation des interactions et des engagements ;
- L’amélioration du taux de conversion ;
- La satisfaction client.
Trouver sa communauté
Les objectifs fixés vous aident à identifier la communauté dont vous avez besoin. La communauté se définit comme un ensemble de fans qui peuvent interagir entre eux et qui peuvent partager et se servir des informations correspondantes à leurs centres d’intérêt. Ce qui les font réunir, c’est un langage, engagement, ou encore un comportement vis-à-vis d’une marque ou d’une cause. Pour déterminer quel type de fan vous convient, posez-vous un certain nombre de questions, comme :
Quels sont ses centres de préoccupations ? Quelles sont ses habitudes ? Quel est son quotidien ? Quels sont ses besoins ?
Adopter une ligne éditoriale
La ligne éditoriale vous permet de diriger votre stratégie de social media hub. Elle aide à identifier clairement les sujets que vous allez parler avec votre communauté. La ligne éditoriale choisie doit être en adéquation avec les objectifs fixés, avec la communauté choisie. Il en est aussi de même pour les postes publiés sur les réseaux sociaux. Si besoin est, listez les sujets qu’il ne faut jamais aborder avec la communauté.
Bien choisir les canaux de son social media hub
Choisir les réseaux sociaux sur lesquels vous allez créer vos comptes n’est pas une mince affaire. Ce n’est pas parce que vous êtes présent sur toutes les plateformes sociales que vous allez réussir votre stratégie de social media hub. Nous vous préconisons plutôt à ne choisir que deux ou trois réseaux sur lesquels vous avez l’assurance d’avoir une véritable communauté.
Par ailleurs, sélectionnez convenablement le support vous servant à diffuser votre social wall. Vous pouvez, par exemple, l’intégrer sur votre site web ou le publier sur des écrans utilisés dans vos locaux ou lors d’une campagne marketing, etc.
Evaluer sa stratégie de social media hub
Votre social media hub est déjà opérationnel ? C’est déjà une bonne chose. Mais la réalisation de votre projet de communication ne doit pas s’arrêter là. Vous devez également fixer un certain nombre d’indicateurs afin de mesurer la performance et l’efficacité de votre stratégie. Ils vous aideront à évaluer si votre social wall est efficace, ou s’il est nécessaire d’apporter des améliorations.
